I dag presenterade SKI, Svenskt kvalitetsindex, sin årliga mätning av kundnöjdheten i persontransportbranschen. Tåg, taxi och kollektivtrafik minskar medan långfärdsbuss och flyg får samma resultat som i fjol. Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna/brukarna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar.
Mest nöjd är kunderna med långfärdsbussen medan tågbranschen får klart lägst betyg. SJ får för tredje året sänkta kundbetyg och betyget på 51,3 är det lägsta på hela 2000-talet.
Bland bussbolagen får Swebus förbättrade kundbetyg medan Bus4you, som låg klart högre än alla andra förra året, minskar markant. Det betyder att skillnaden mellan bussbolagen också är betydligt mindre jämfört med 2010, men att Bus4you fortfarande ligger i topp.
Den delbransch som för störst kritik tillsammans med tåg av kunderna är kollektivtrafiken. Här får alla redovisade aktörer försämrade betyg men det är framförallt SL som går från 61,4 till 54,4 som står för det stora raset. För SL:s del upplever kunderna att prisvärdheten sjunkit drastiskt. Man upplever sig alltså inte få bättre kvalitet trots att priset ökat de senaste åren. Kunderna är inte heller nöjda med infrastrukturen kring biljettköp, det vill säga hur man köper och får tillgång till biljetter.